FAQ

FAQ – Veelgestelde vragen

1. Waar komt Merdove vandaan?

Merdove is een online boutique gevestigd in Nederland, met een focus op chique, elegante dameskleding. Wij selecteren onze items met veel zorg, zodat jij je bij elke outfit bijzonder voelt.

2. Hoe weet ik welke maat ik moet kiezen?

Bij ieder artikel vind je een maattabel en soms extra pasvorm-info (valt klein/valt normaal/valt ruim).
Twijfel je tussen twee maten? Kies dan meestal de grootste maat of neem contact met ons op, we denken graag met je mee.

📩 E-mail: Merdove@info.com
📞 WhatsApp: +31 6 22295450

3. Kan ik mijn bestelling nog wijzigen of annuleren?

Zolang je bestelling nog niet is verzonden, kun je ons mailen of appen met je ordernummer en verzoek.
Is de bestelling al verzonden? Dan kun je na ontvangst natuurlijk altijd (binnen de voorwaarden) retourneren.

4. Wat is de levertijd?

We streven ernaar je bestelling binnen 2–5 werkdagen te verzenden.
Tijdens drukke periodes kan dit iets langer duren. Zodra je pakket is verzonden, ontvang je – indien van toepassing – een bevestiging.

5. Wat zijn de verzendkosten?

De verzendkosten worden duidelijk weergegeven tijdens het afrekenen, voordat je je bestelling bevestigt. Eventuele acties (bijvoorbeeld gratis verzending vanaf een bepaald bedrag) worden ook daar vermeld.

6. Ik heb mijn bestelling niet ontvangen, wat nu?

Controleer eerst of:

  • Het bezorgadres klopt

  • De track & trace (indien beschikbaar) een update geeft

  • De buren misschien het pakket hebben aangenomen

Is er nog steeds niets duidelijk? Neem dan contact met ons op, dan zoeken we het samen uit.

7. Hoe kan ik een artikel retourneren?

Je kunt binnen 14 dagen na ontvangst retourneren, mits het artikel:

  • Ongewassen en ongedragen is (passen mag wel)

  • Geen vlekken of geuren heeft

  • Alle labels nog bevestigd zijn

Meld je retour eerst per e-mail aan, met je naam, ordernummer en artikel(en). Daarna kun je het pakket naar ons terugsturen.

8. Betaal ik zelf de retourkosten?

Ja, tenzij anders vermeld zijn retourkosten voor eigen rekening.
Is er iets misgegaan aan onze kant (bijvoorbeeld een verkeerd of beschadigd artikel)? Neem dan contact op, dan zoeken we een passende oplossing.

9. Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terug krijg?

Na ontvangst en controle van je retour streven wij ernaar om binnen 14 dagen je terugbetaling te verwerken via dezelfde betaalmethode als je oorspronkelijke bestelling.

10. Kan ik ook ruilen?

Wil je een andere maat of kleur? Dan kun je het artikel retourneren en het gewenste artikel opnieuw bestellen. Zo ben je er zeker van dat de juiste maat niet uitverkocht raakt.

11. Zijn alle artikelen altijd op voorraad?

We werken met een beperkte, zorgvuldig geselecteerde voorraad. Mocht een artikel onverhoopt niet meer leverbaar zijn nadat je besteld hebt, nemen we zo snel mogelijk contact met je op en zoeken we samen een oplossing.

12. Hoe neem ik contact op met Merdove?

📍 Adres
Merdove
Houtzaagmolen 96
2986 GE Ridderkerk

📩 E-mail
Merdove@info.com

📞 Telefoon / WhatsApp
+31 6 22295450